ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРИЁМА ПАЦИЕНТОВ НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПРИЁМА ПАЦИЕНТОВ
НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ

Глазная клиника ЗАО «ИнтерЮНА»

г. Ростов-на-Дону

Версия: 2.4 (дополненная, для сайта)
Дата утверждения: 14 августа 2026 г.
Действует с: 01 сентября 2026 г.
(в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 659 от 30.05.2026)

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с:

Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Уставом ЗАО «ИнтерЮНА».

1.2. Положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг пациентам в глазной клинике ЗАО «ИнтерЮНА» (далее – Клиника).

1.3. Клиника является центром ретинологии и макулярной хирургии экспертного уровня. Основные направления деятельности:

Лазерная микрохирургия сетчатки (включая авторские методики профессора Иванишко);
Витреоретинальная хирургия (витрэктомия, отслойка сетчатки, хирургия при диабетической ретинопатии, эпиретинальная мембрана и пр.);
Макулярная хирургия (макулярный отёк, макулярный разрыв и пр.);
Анти‑VEGF терапия (интравитреальные инъекции);
Лечение катаракты (факоэмульсификация с имплантацией ИОЛ, вторичные катаракты);
Диагностика сетчатки и макулы (ОКТ, ФАГ, периметрия, электрофизиология).

1.4. Клиника осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии № Л041-01050-61/00334444 от 13.09.2019 г. (бессрочно), выданной Министерством здравоохранения Ростовской области.

1.5. В Клинике ведётся приём как по полису обязательного медицинского страхования (ОМС), так и на платной основе. Настоящее Положение регламентирует исключительно порядок приёма на платной основе.

2. Информация о Клинике

Параметр	Значение
Полное наименование	ЗАО «ИнтерЮНА»
ИНН	6163013279
КПП	616301001
ОГРН	1026103164438
ОКПО	27228381
Юридический адрес	344021, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 115
Фактический адрес (приёма)	344058, г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, 148
Телефоны регистратуры	+7 (863) 201-01-01 +7 (863) 291-88-86 +7 (863) 263-90-86
E-mail	interyuna@interyuna.ru
Режим работы	Пн–Пт: 08:00–18:00 Сб: 08:00–14:00 Вс: выходной

3. Порядок записи на платный приём

3.1. Запись на платный приём производится:

По телефону регистратуры: +7 (863) 201-01-01 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, в субботу с 8:00 до 14:00, воскресенье — выходной);
Через сайт Клиники (онлайн-форма записи);
При личном визите в Клинику.

3.2. При записи пациент сообщает:

Фамилию, имя, отчество;
Дату рождения;
Контактный телефон и (по желанию) адрес электронной почты;
Желаемую дату и время приёма;
Краткое описание жалоб (для выбора профильного врача).

3.3. Администратор подтверждает запись, назначает дату и время, информирует о необходимости подготовки к приёму.

3.4. В случае необходимости переноса или отмены записи пациент должен уведомить регистратуру не менее чем за 24 часа до назначенного времени.

Юридическое примечание (п. 22, п. 28 Постановления № 659): Пациент вправе отказаться от услуги с возвратом средств пропорционально неоказанным услугам. Удержание 50% за отмену менее чем за 24 часа может быть оспорено как нарушение Закона «О защите прав потребителей». Рекомендуется формулировать: «При отмене менее чем за 24 часа Клиника вправе удержать фактически понесённые расходы, размер которых не может превышать стоимость консультации».

3.5. Особенности записи по ОМС

Пациенты с целевыми направлениями в системе ОМС записываются по телефону +7 (863) 291-39-13 (с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00, в субботу с 8:00 до 14:00, воскресенье — выходной).
Приём по ОМС проводится по адресу: пр. Стачки, 148.
Для получения консультации по вопросам организации приёма в системе ОМС работает бесплатный телефон Контакт-центра ТФОМС Ростовской области: 8-800-100-98-78.
Клиника принимает пациентов в рамках выделенных объёмов, распределённых Министерством здравоохранения Ростовской области. Сверх выделенных объёмов помощь не финансируется.

4. Документы, необходимые для приёма

При посещении Клиники пациент должен иметь при себе:

Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
Направление (при наличии);
Результаты предыдущих обследований (выписки, заключения, анализы, диски с ОКТ, МРТ и др.);
Список принимаемых лекарственных препаратов(желательно).

Раздел 4.1. Дистанционное заключение договора

В настоящее время дистанционное заключение договора не планируется. Договор заключается исключительно в письменной форме при личном присутствии пациента в Клинике.

Причина: обеспечение защиты персональных данных пациентов и соблюдение требований информационной безопасности медицинской организации в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Раздел 4.2. Порядок подписания договора

Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в регистратуре Клиники при личном обращении пациента. Подписание договора осуществляется с использованием факсимильного воспроизведения подписи Генерального директора Клиники в порядке, установленном внутренним Правилом об использовании факсимиле, в присутствии пациента.

Пациент подписывает договор собственноручно. Один экземпляр договора остаётся у пациента, второй хранится в Клинике.

5. Порядок оплаты

5.1. Стоимость платных медицинских услуг определяется в соответствии с действующим Прейскурантом, утверждённым руководителем Клиники. Прейскурант размещён на сайте и информационных стендах.

5.2. Оплата производится:

Наличными в кассу Клиники;
Банковской картой (Visa, Mastercard, МИР);
По безналичному расчёту по счёту (для юридических лиц).

5.3. После оплаты пациенту выдаётся кассовый чек (или БСО) с указанием стоимости услуг.

5.4. При отказе пациента от услуги после её частичного оказания возврат денежных средств производится пропорционально неоказанным услугам в соответствии с п. 22 Постановления № 659 и Законом «О защите прав потребителей».

5.5. Пациент, оплативший лечение, имеет право на социальный налоговый вычет. Для его оформления он может обратиться в регистратуру за справкой об оплате медицинских услуг (форма для налоговой выдаётся по запросу).

6. Порядок приёма пациентов

НАША ФИЛОСОФИЯ

Порядок приёма пациентов

Мы строим график работы так, чтобы весь Ваш визит к нам
от первого шага до консультации профессора

6–7

часов

весь визит
от назначенного часа

часа

дни контрольных
обследований

часа

дни операций

Мы гарантируем, что Вам будет уделено столько внимания, наших сил и знаний, сколько необходимо при Вашем заболевании.

Скоростного «конвейерного» приёма у нас нет и не будет.

6.1. Пациент прибывает в Клинику к назначенному времени.

6.2. При себе рекомендуется иметь:

Медицинскую карту или выписки из историй болезни (если есть);
Не быть голодным (так как при расширении зрачков может закружиться голова);
Быть без косметики (особенно на глазах);
Не быть за рулём автомобиля (после осмотра с расширением зрачков зрение восстанавливается несколько часов);
Солнцезащитные очки для комфорта после осмотра.

6.3. Процедура приёма включает:

Регистрацию и подписание договора (при первичном обращении);
Осмотр врача-офтальмолога (сбор анамнеза, визометрия, тонометрия, биомикроскопия);
При необходимости – дополнительное диагностическое обследование (ОКТ, ФАГ, периметрия, УЗИ, электрофизиология);
Консультацию профильного специалиста (ретинолога, хирурга, профессора) с формированием плана лечения;
При необходимости – запись на хирургическое вмешательство или инъекционную терапию.

6.4. По итогам приёма пациент получает медицинское заключение, рекомендации, при необходимости – направление на микрохирургическое, лазер-микрохирургическое или терапевтическое лечение в срочном или плановом порядке.

7. График работы Клиники

Дни недели	Часы работы	Примечание
Понедельник – Пятница	08:00 – 18:00	Приём по записи
Суббота	08:00 – 14:00	Приём по записи
Воскресенье	Выходной	—

8. Права и обязанности сторон

8.1. Пациент имеет право:

На получение квалифицированной медицинской помощи в объёме, предусмотренном договором;
На ознакомление с прейскурантом, условиями договора и настоящим Положением;
На отказ от медицинского вмешательства (с оформлением письменного отказа);
На получение информации о своём здоровье, диагнозе, методах лечения и их рисках;
На защиту своих прав в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

8.2. Пациент обязан:

Своевременно прибыть на приём и соблюдать назначенный график;
Предоставить достоверную информацию о своём здоровье, принимаемых лекарствах и аллергиях;
Соблюдать рекомендации врача и режим лечения;
Бережно относиться к имуществу Клиники;
Вносить плату в установленном порядке и сроки.

8.3. Клиника имеет право:

Требовать своевременной оплаты услуг;
Отказать в приёме пациенту в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
Перенести приём в случае экстренной ситуации (с уведомлением пациента).

8.4. Клиника обязана:

Оказывать медицинские услуги в соответствии с договором и действующими клиническими рекомендациями;
Обеспечить конфиденциальность персональных данных и врачебной тайны;
Предоставить полную и достоверную информацию об услугах и их стоимости;
Соблюдать санитарно-эпидемиологические требования и правила безопасности.

8.5. Прогноз результатов лечения и возможные риски

Прогноз результатов лечения, возможные риски и осложнения при проведении медицинских вмешательств регулируются Добровольным информированным согласием пациента, подписанным до начала оказания медицинских услуг. Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства в любое время, оформив отказ в письменной форме. Информированное согласие содержит полную информацию о характере предстоящего лечения, ожидаемых результатах, возможных рисках и альтернативных методаch.

Раздел 8.6. Порядок рассмотрения претензий (п. 28, п. 29 Постановления № 659)

8.6.1. Пациент вправе направить претензию в Клинику:

Устно — через администратора или руководителя Клиники;
Письменно — по адресу: 344058, г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, 148, или на email: interyuna@interyuna.ru.

8.6.2. Претензия рассматривается в течение 10 рабочих днейс момента её получения.

8.6.3. По результатам рассмотрения Клиника принимает одно из решений:

Удовлетворить претензию (возврат средств, повторное оказание услуги, компенсация);
Отказать в удовлетворении претензии с мотивированным обоснованием.

8.6.4. В случае несогласия с решением Клиники пациент вправе обратиться:

В Роспотребнадзор (ул. 18 линия, 17, г. Ростов-на-Дону, тел. +7 (863) 251-05-92);
В Росздравнадзор (ул. Ченцова 71/63б, г. Ростов-на-Дону, тел. (863) 286-98-11);
В суд по месту жительства или месту нахождения Клиники.

Раздел 8.7. Порядок выдачи медицинских документов (п. 23 «м» Постановления № 659)

8.7.1. По окончании лечения пациент имеет право на получение копий медицинских документов (выписки, заключения, результаты обследований) без взимания дополнительной платы.

8.7.2. Для получения документов необходимо подать письменный запрос в регистратуру Клиники (лично или через электронную почту). В запросе указываются:

ФИО пациента;
Дата рождения;
Период лечения;
Перечень запрашиваемых документов.

8.7.3. Документы выдаются лично пациенту или его законному представителю при предъявлении паспорта, либо направляются почтовым отправлением по указанному в запросе адресу.

8.7.4. Срок выдачи документов – не позднее 10 рабочих днейс момента подачи запроса.

8.7.5. В случае невозможности выдачи документов в указанный срок Клиника уведомляет пациента о причинах задержки.

9. Нормативные документы

На сайте Клиники и на информационных стендах размещены для ознакомления следующие документы (актуальные редакции):

Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» № 323-ФЗ
Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1
Постановление Правительства РФ № 659 от 30.05.2026
Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании» № 326-ФЗ
Федеральный закон «О персональных данных» № 152-ФЗ
Приказ Минздрава РФ «Правила ОМС»
Постановление Правительства о программе госгарантий (текущий год)
Территориальная программа госгарантий Ростовской области
О согласии на обработку персональных данных

Полные тексты документов предоставляются по запросу в регистратуре Клиники.

10. Контакты надзорных органов

Орган	Адрес	Телефон
Министерство здравоохранения РО	344029, ул. 1-й Конной Армии, 33	+7 (863) 242-41-09
Управление Роспотребнадзора по РО	344019, ул. 18 линия, 17	+7 (863) 251-05-92
Управление Росздравнадзора по РО	ул. Ченцова 71/63б	(863) 286-98-11
Территориальный фонд ОМС РО	ул. Варфоломеева, 261/81	(863) 234-90-22

11. Банковские реквизиты

ЗАО «ИнтерЮНА»
ИНН 6163013279 · КПП 616301001 · ОГРН 1026103164438

Р/с: 40702810600230004418
Банк: Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) г. Москва
К/с: 30101810145250000411
БИК: 044525411

Раздел 12. Обработка персональных данных (152-ФЗ)

12.1. Клиника обрабатывает персональные данные пациентов в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

12.2. Цели обработки ПДн: запись на приём, оказание медицинских услуг, ведение медицинской документации, уведомления о приёме, передача данных в ЕГИСЗ.

12.3. Пациент даёт согласие на обработку ПДн при записи на приём (в том числе через сайт). Форма согласия предоставляется в Клинике.

12.4. Пациент вправе отозвать согласие на обработку ПДн, обратившись в Клинику письменно или через email.

12.5. Политика конфиденциальности размещена на сайте и предоставляется по запросу.

Раздел 13. Передача данных в ЕГИСЗ (п. 9 Постановления № 659)

13.1. Клиника обеспечивает передачу сведений об оказанных платных медицинских услугах в Единую государственную информационную систему в сфере здравоохранения (ЕГИСЗ) в порядке, установленном Минздравом России.

13.2. Передача данных осуществляется через интеграцию МИС Клиники с ЕГИСЗ по каналам ФРМР и ФРНСМИ.

13.3. Пациент информируется о передаче данных в ЕГИСЗ при заключении договора.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящее Положение вступает в силу с 01 сентября 2026 г. и действует до утверждения новой редакции.

14.2. С момента вступления в силу настоящего Положения все ранее действовавшие внутренние регламенты по приёму пациентов на платной основе считаются утратившими силу.

14.3. Изменения и дополнения в Положение вносятся приказом Генерального директора Клиники.

14.4. Положение размещается на официальном сайте Клиники и на информационных стендах в холле Клиники.

Положение утверждено приказом от «14» августа 2026 г. № 01-П.